昌邑之窗 - 天南地北昌邑人

　　居民基本医疗保险是一项惠及全市居民的重大民生工程。2017年，我市居民医疗保险管理中心从政策宣传、业务办理、强化监督监管等方面进行提高和改进，促进我市居民基本医疗保险事业向精细化、人性化发展。为进一步提升我市居民医保服务水平，使居民医保工作能够更好的服务于广大参保居民，市居民医疗保险管理中心采取了系列措施，重点突出以下几点： 

　　一是强化政策宣传，使宣传工作日常化。宣传是一切工作开展的基础。为使群众了解居民医保政策，我中心从以下两点着手，突破政策宣传难题。一方面使政策宣传融入到工作的各个环节，无论是在参保群众通过窗口、公开电话或者网络、微信公众号咨询时，还是在具体业务办理中，工作人员都会耐心为群众解疑答惑，告知其居民医保相关政策；另一方面主要通过发放政策宣传单页、张贴政策海报、悬挂宣传横幅等方式使群众了解居民医保政策，积极参保。 

　　二是进行定期培训，着力提高工作人员业务能力。通过开展业务流程梳理讨论会、政策学习、业务培训等活动，使工作人员加强业务学习，熟悉办事流程，提高业务经办能力，为参保群众提供更加优质的服务。 

　　三是加强居民医保窗口建设，提高服务水平。牢固树立服务利民理念，规范服务行为，简化办事程序，根据窗口反馈及时改进、优化业务经办流程，做到标准化、规范化、便捷化。 

　　四是进一步规范定点医疗机构监督检查，保障基金安全运行。严格按照潍坊市内控管理制度，加强居民医保内部监管，建立风险监控机制，完善参保人员待遇审核、支付等信息，保障居民医疗保险事业健康发展。